L’attente coûte plus que la panne
Un collaborateur bloqué une heure, c’est peu. Multipliez par toute l’équipe sur l’année, et la note devient salée. La réactivité du support, c’est un investissement qui se rentabilise vite.
Un support informatique qui répond vraiment
Quand ça bloque, vous n’avez pas une demi-journée à perdre dans une file d’attente. Chez nous, quelqu’un de compétent décroche, comprend votre contexte et règle le problème : à distance tout de suite, sur place quand il le faut.
< 15 min
Réaction P1
Un incident qui bloque l’activité est pris en main sans attendre.
1 appel
Point de contact unique
Un interlocuteur qui connaît déjà votre environnement.
Sur site
Présence terrain
Un technicien se déplace quand le distanciel ne suffit pas.
Les enjeux
Pourquoi c'est critique pour votre PME
Quand le support ne suit pas, la productivité fuit et chacun finit par bricoler dans son coin. Un ticket qui reste sans réponse, ça se chiffre en heures perdues semaine après semaine, sans que ça n’apparaisse jamais sur une facture.
Le support anonyme exaspère
Réexpliquer son problème à chaque appel, patienter dans une file, tomber sur quelqu’un qui ne connaît rien à votre infra : difficile de mieux faire pour user la patience de vos équipes.
Les petits problèmes deviennent grands
Un signal qu’on laisse passer faute de support, c’est souvent la grosse panne qui se prépare en silence. Un bon helpdesk s’attaque à la cause, pas seulement au symptôme du jour.
Prestations
Ce que couvre notre support
Un point de contact unique, réactif et qui sait de quoi il parle, pour tout : du mot de passe oublié à l’incident qui met l’atelier à l’arrêt.
Helpdesk humain
Un technicien qualifié vous répond directement. Pas de robot ni de script récité au téléphone, mais quelqu’un qui comprend et qui agit.
Support à distance
La plupart des demandes se règlent dans la minute par prise en main sécurisée. Rapide, sans déplacement, sans patienter.
Intervention sur site
Quand le distanciel ne suffit pas, un technicien se déplace. Matériel, réseau, incident physique : on vient sur place.
SLA garantis
Des délais de prise en charge inscrits au contrat, selon la criticité. Pour un incident P1 qui bloque tout : moins de 15 minutes.
Suivi des demandes
Chaque demande est tracée et suivie jusqu’à résolution. Vous savez où en est votre ticket sans avoir à relancer.
Base de connaissances
On documente votre environnement et les problèmes qui reviennent. À chaque appel, le support va un peu plus vite.
Notre méthode
Comment nous procédons
Un support qui apprend votre contexte et devient plus efficace avec le temps.
01
Onboarding
On documente votre environnement et vos utilisateurs. Dès le premier appel, le support connaît déjà votre infra.
02
Prise en charge
Vous joignez un point unique. On qualifie tout de suite, puis on résout à distance ou on planifie une intervention.
03
Résolution
On traite jusqu’au bout, en vous tenant au courant. Le ticket se ferme quand c’est réglé, pas une minute avant.
04
Capitalisation
Chaque incident vient nourrir la base de connaissances. Ce qui revient sans cesse, on le traite à la racine.
Pensé pour vos métiers
PME tous secteursFiduciaires & comptablesCabinets & étudesCommerces & industrieSecteur public
Questions fréquentes
Support, en clair
Par un point de contact unique, téléphone ou e-mail. Vous tombez sur un technicien qui connaît votre environnement, pas sur un centre d’appel anonyme. Les incidents critiques passent devant immédiatement.
Les deux. La plupart des demandes se règlent à distance en quelques minutes, par prise en main sécurisée. Et quand il faut mettre les mains dans le matériel, un technicien se déplace.
Ils sont inscrits au contrat et dépendent de la criticité. Un incident P1 qui bloque l’activité est pris en charge en moins de 15 minutes. Le reste se traite dans la foulée.
On couvre le poste de travail, vos logiciels métiers courants, la messagerie, l’impression, le réseau et vos accès. Pendant l’onboarding, on documente votre environnement de A à Z pour ne rien laisser de côté.
L’audit gratuit sert à mesurer votre volume de demandes et à caler un niveau de service à votre taille, sans en faire trop.
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